Zen Düğün Paketi

Mağaza içi satışlarda değişim

Mağazadan satın alınan ürünlerde aşağıdaki şartları taşıyorsa değişim yapılabilir:

• Ürün özel sipariş değilse,
• Müşteri adına özel üretim veya kişiye özel sipariş verilmemişse,
• Ürün mağaza stoklarında bulunan hazır bir ürünse,
• Ürün nakliye ile eve teslim edilmemişse,
• Ürün paketi açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa,
• Ürün monte edilmemişse.
• Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde talepte bulunabilirsiniz.

Bu koşulları karşılayan ürünler için değişim işlemi, ürünü satın aldığınız mağaza şubesine getirerek yapılabilir.

Mesafeli satışlarda değişim

Online kanallar üzerinden yapılan mesafeli satışlarda değişim süreçleri mesafeli satış mevzuatına göre yürütülmektedir.

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde talepte bulunabilirsiniz.
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Kişiye özel üretilen veya özel sipariş ile hazırlanan ürünlerde değişim yapılamaz.
• Nakliye ile kurulum yapılmış, ambalajı açılmış veya monte edilmiş ürünlerde değişim mümkün değildir.

Mesafeli satış değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz size gerekli yönlendirmeyi sağlar.

Evet. Evname AVM’den satın aldığınız tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır.
Garanti süresi ürün grubuna göre değişmekle birlikte genellikle 2 yıldır.

Garanti, üretim kaynaklı hataları kapsamaktadır.
Bu kapsama giren başlıca durumlar:

• Üretim hatalarından kaynaklanan sorunlar
• Sünger, iskelet veya bağlantı elemanlarında üretimsel problemler
• Mekanik aksam ve metal parçalardaki üretim hataları

Kullanım hataları, yanlış temizlik ürünleri kullanımı, darbe, çizik, sıvı teması gibi dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değildir.

Servis talebi oluşturmak için ürünü satın aldığınız mağaza şubesiyle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Mağaza ekibimiz sorununuzu kayda alır ve üretici firmanın servis sürecini başlatır.

Servis talebinin doğru değerlendirilmesi için mağaza ekibi sizden arıza ile ilgili fotoğraf veya video isteyebilir.
Bu bilgiler, sorunun garanti kapsamına girip girmediğinin tespit edilmesi ve servis sürecinin hızlandırılması için gereklidir.

Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra servis yönlendirmesi yapılır ve süreç boyunca düzenli bilgilendirme sağlanır.

Evet. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde garanti koşulları geçerlidir.
Ürünün kampanya kapsamında satılması, garanti süresini veya garanti hakkınızı etkilemez.

Teşhirden satılan ürünler hariç, tüm ürünlerde üretici firma garantisi standart olarak uygulanır.
Teşhir ürünlerinde garanti durumu, satış esnasında ürünün durumuna göre ayrıca belirtilir.

Garanti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar.

Nakit ödeme indirimleri dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilmektedir.
Bazı dönemlerde nakit ödemelerde ek indirim avantajı sunulabilir, ancak bu her ürün veya her dönem için geçerli değildir.

Güncel nakit ödeme fırsatlarını öğrenmek için mağaza ekibimiz size en doğru bilgiyi sağlayacaktır.