Evname AVM olarak mağazalarımızdan veya evname.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları hem mağaza içi satışlarda hem de mesafeli satışlarda uygulanır; farklı işlemler için ilgili bölümler ayrıca belirtilmiştir.

🔵 1. MAĞAZA İÇİ SATIŞLAR İÇİN İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

Mağaza içi satışlar, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamına girmez.

Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı mağaza alışverişlerinde geçerli değildir.

Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında Evname AVM aşağıdaki durumlarda çözüm üretir:

1.1. Üründe kusur olması durumunda

Teslim edilen ürünlerde:

• Kırık
• Çizik
• Üretim hatası
• Eksik parça
• Yanlış ürün gönderimi
• Kurulum hatası

gibi bir sorun tespit edilirse, müşteri teslimattan itibaren 30 gün içinde bildirim yapabilir.

Evname AVM’nin sunabileceği çözümler:

• Ürün değişimi
• Ücretsiz onarım
• Ücret iadesi (ürün kusurlu ise)
• Eksik parçanın tamamlanması

Tüm nakliye ve servis masrafları firmamız tarafından karşılanır.

1.2. Üründe sorun yoksa (Kusursuz ürünlerde)

Mağazadan yapılan satışlarda ürün:

• Özel ölçü değilse,
• Rengi veya modeli özel sipariş değilse,
• Kurulumu yapılmamışsa,
• Kullanılmamışsa,
• Ambalajı zarar görmemişse,

değişim talebi Evname AVM tarafından değerlendirilir.

Not:
Kusursuz üründe iade zorunlu değildir, ancak müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm sunulabilir.

🔵 2. MESAFELİ SATIŞ (ONLINE SİPARİŞ) İÇİN İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

Online alışverişler Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamındadır.

2.1. Cayma Hakkı – 14 Gün

Alıcı, online satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler:

• Özel ölçü ile üretilen mobilyalar
• Özel renk veya özel sipariş ürünler
• Kurulumu yapılmış mobilyalar
• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (yastık, yatak, tekstil vb.)
• Elektronik ürünlerde, ambalaj açıldıysa iade kabul edilmez

🔵 3. KUSURLU ÜRÜN DURUMU (MAĞAZA + ONLINE AYNI İŞLEYİŞ)

Teslim edilen üründe kusur varsa:

• 30 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
• Ürün incelenir ve kusur doğrulanırsa aşağıdaki çözümler sunulur:

✔ Değişim
✔ Ü cret iadesi
✔ Ü cretsiz onarı m
✔ Ayı p oranı nda indirim

Tüm süreçlerde nakliye masrafı Evname AVM tarafından karşılanır.

🔵 4. İADE SÜRECİ

İade işlemi şu şekilde gerçekleşir:

1. Müşteri talebi müşteri hizmetlerine iletir.
2. Ürün teslim alınır veya müşteri uygun teslim noktalarına getirir.
3. Ürün depoda incelenir.
4. Onay sonrası ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.

🔵 5. ÜRÜNÜN İADEYE UYGUN OLMASI İÇİN ŞARTLAR

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Kurulumu yapılmamış olmalıdır.
• Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Tüm aksesuar ve parçalar eksiksiz olmalıdır.

Koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyebilir.

🔵 6. KARGO / NAKLİYE ÜCRETLERİ

• Kusurlu ürün iadesi: Ücretsizdir.
• Keyfi iade (üründe sorun yoksa): Nakliye bedeli müşteriye aittir.
• Mobilya iadelerinde nakliye ücreti mesafe ve ürün grubuna göre değişebilir.

🔵 7. ÜCRET İADESİ

• İade onayından sonra ücret 14 gün içinde yapılır.
• Kredi kartı iadeleri bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.
• Senetli satışlarda iade, kalan borçtan düşülerek hesaplanır.

🔵 8. İLETİŞİM

Her türlü iade ve değişim talebiniz için:

📞 0850 888 24 34
📧 [email protected]
📍 Çağlayan Mah. Vatan Cad. No:102 Kağıthane / İstanbul

Evname AVM müşteri hizmetleri ekibi tüm süreçlerde yardımcı olacaktır.