Evname AVM olarak siparişlerinizi güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde teslim etmeyi hedefliyoruz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimine kadar süreç aşağıdaki adımlarla ilerlemektedir:

1. Sipariş Onayı ve Hazırlık Aşaması

Siparişiniz evname.com.tr üzerinden oluşturulduktan sonra sistem tarafından onaylanır ve hazırlık sürecine alınır.

Bu süreçte:

• Ürün tedarik planlaması yapılır,
• Ürün üretici veya tedarikçiden talep edilir,
• Lojistik ve teslimat adımları planlanır.

Hazırlık süresi ürün özelliklerine göre değişebilir.

2. Ürünün Depomuza Ulaşma Süreci

Sipariş edilen ürünlerin depomuza ulaşma süresi ortalama 15 – 30 iş günü arasındadır.

Bu süre;

• Ürün stok durumu,
• Üretim yoğunluğu,
• Lojistik süreçleri

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

3. Depoya Ulaşan Ürün İçin Müşteri Bilgilendirmesi

Ürün depomuza ulaştığında müşteri temsilcilerimiz sizi arayarak bilgilendirir ve teslimat randevusu oluşturur.

Randevu oluşturulurken:

• Sizin müsaitlik durumunuz,
• Gün ve saat tercihlerinize uygun zaman,
• Teslimat ekibinin planlaması

dikkate alınır.

4. Teslimat ve Kurulum

Belirlenen randevu tarihinde ürününüz adresinize teslim edilir.

• Mobilya grubunda teslimatla birlikte kurulum hizmeti sağlanır.
• Teslimat sırasında ürün paketleri sizinle birlikte kontrol edilir.
• Kurulum gereken ürünlerde profesyonel ekipler görev alır.

Teslimat ve kurulum hizmetleri bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Teslimatın Gerçekleşememesi Durumu

Aşağıdaki durumlarda teslimat yeniden planlanır:

• Müşterinin adreste bulunmaması
• Teslim alacak yetkili kişinin olmaması
• Adres bilgisinin eksik veya yanlış girilmesi

Adres veya iletişim hatalarından kaynaklı tekrar teslimat maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.

6. Teslimat Süresiyle İlgili Önemli Bilgilendirmeler

• Resmî tatil, hava koşulları ve yoğun dönemlerde teslimat süreleri değişebilir.
• Ürünler özel ölçü veya özel sipariş ise teslimat süresi uzayabilir.
• Teslimat yalnızca müşteri veya müşteri tarafından yetkilendirilmiş kişiye yapılır.
• Ürün teslim alındığında ambalaj kontrolü yapılması önerilir.

7. Teslimat Sonrası Destek

Teslimat tamamlandıktan sonra:

• Eksik parça, hasar, kurulum sorunu veya yanlış ürün gibi durumlarda
• 0850 888 24 34 numaralı müşteri destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ekibimiz en kısa sürede çözüm üretmek üzere sizinle iletişime geçer.